📌 İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Bu İptal ve İade Politikası, GET Yazılım (“Şirket”) tarafından geliştirilen yazılım çözümleri, web sitesi tasarımı, özel kodlama ve dijital altyapı hizmetleri dahil olmak üzere sunulan tüm ürün ve hizmetler için geçerlidir. Müşteriler, Şirket’ten hizmet satın aldıklarında bu politikada belirtilen hükümleri okuduklarını, anladıklarını ve kayıtsız şartsız kabul ettiklerini beyan ederler.

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. GET Yazılım tarafından sağlanan hizmetlerin tamamına yakını, müşteri taleplerine özel olarak geliştirilen dijital içerikler, yazılım bileşenleri ve tasarım çıktılarıdır.

1.2. Bu hizmetler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi ile “mesafeli sözleşmelere dair yönetmelik” kapsamında, “cayma hakkının istisnası” niteliğindedir.

1.3. Bu nedenle, üretim süreci başlamış veya tamamlanmış dijital hizmetlerde, iade veya cayma hakkı tanınmamaktadır.

2. DİJİTAL HİZMETLERDE CAYMA HAKKININ KAPSAMI DIŞINDA KALAN HALLER

Aşağıdaki hizmetlerde, siparişin onaylanması ve/veya ödemenin gerçekleştirilmesi sonrasında iade kabul edilmez:

  • Web sitesi kurulumu ve içerik entegrasyonu

  • Tema kurulumu ve sektöre özel özelleştirme işlemleri

  • Alan adı (domain) ve SSL sertifikası tescili

  • Özel yazılım geliştirme ve entegrasyon süreçleri

  • Hosting ve e-posta hizmetleri

  • Lisanslı üçüncü taraf yazılımlar ve entegrasyon araçları

Bu hizmetlerin tamamı, alıcıya özel olarak hazırlanmakta veya geri alınamaz nitelikte dijital hizmetler olarak sunulmaktadır.

3. HİZMET BAŞLAMADAN ÖNCE İPTAL HAKKI

3.1. Hizmet sürecinin henüz başlatılmadığı durumlarda (örneğin, tema seçimi yapılmamış, içerik teslim edilmemiş, proje planlaması başlamamışsa), müşteri tarafından yazılı olarak yapılacak iptal başvurusu değerlendirmeye alınır.

3.2. Bu durumda, ödenen hizmet bedelinin varsa ödeme altyapısı, banka komisyonları ve işçilik planlaması düşülerek maksimum %90’ı iade edilir.

3.3. İptal talepleri, aşağıdaki iletişim kanallarından yazılı olarak yapılmalıdır:

4. HİZMET ÜRETİMİ BAŞLADIKTAN SONRA İPTAL

4.1. Müşteri tarafından hizmet talebi onaylanmış ve üretim süreci başlamışsa (örneğin kurulum gerçekleştirilmiş, içerikler yüklenmiş, özel kodlama adımlarına geçilmişse), iptal durumunda Şirket tarafından yapılan iş, kullanılan zaman ve kaynak dikkate alınarak kesinti uygulanır.

Hizmet AşamasıUygulanabilir İade Oranı
Tema seçimi yapıldı, kurulum başladıMaksimum %50 iade edilebilir
İçerik entegrasyonu tamamlandı / yayına hazırlık başladıİade yapılmaz

4.2. Yukarıda belirtilen oranlar, somut projeye ve hizmet içeriğine göre Şirket takdirinde daha esnek şekilde uygulanabilir.

5. ALAN ADI, SSL VE LİSANSLI ÜRÜNLER

5.1. Şirket aracılığıyla alınan domain (alan adı), SSL sertifikaları, üçüncü taraf lisanslı yazılımlar ve API erişimleri, kişiye özel ve tekil işlemlerdir.

5.2. Bu ürünlerin satın alınması ile birlikte, hizmet başlar ve bu tür işlemler iade kapsamı dışındadır.

5.3. Bu hizmetler, söz konusu ürünleri sağlayan üçüncü taraf firma kuralları çerçevesinde yürütülmekte olup, GET Yazılım sadece aracı rolü üstlenir.

6. TEKNİK SORUNLAR ve MEMNUNİYET POLİTİKASI

6.1. Teslim edilen hizmetlerde bir teknik sorun oluşması halinde, müşteriye öncelikle bakım, düzeltme ve yeniden yayınlama desteği sunulur.

6.2. GET Yazılım, teknik destek sürecini hızlı ve çözüm odaklı yönetmeyi taahhüt eder.

6.3. Hizmetin yeniden yapılandırılması için yapılan çalışmalar, iade gerekçesi sayılamaz.

7. KAMPANYA VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLERDE İPTAL

7.1. Promosyon, indirim ve kampanya kapsamında satın alınan hizmetlerde, iptal ve iade koşulları, kampanya özel şartlarına tabidir.

7.2. Kampanya süresince alınan siparişlerin iade talepleri, proje başlama durumuna göre değerlendirilir ve Şirketin insiyatifindedir.

8. İADE SÜRECİ

8.1. İade hakkı doğması ve Şirket tarafından kabul edilmesi halinde, iade işlemi ödeme yapılan aynı kanal (kredi kartı, havale, EFT vb.) üzerinden gerçekleştirilir.

8.2. İadeler en geç 10 (on) iş günü içinde gerçekleştirilir. Bankaların süreç ve yoğunluk durumuna göre kredi kartı iadeleri 14 ila 28 iş günü içinde kullanıcı hesabına yansıyabilir.

9. UYUŞMAZLIK DURUMUNDA

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikli olarak uzlaşı ve iletişim esas alınır. Uyuşmazlığın devamı halinde Muğla Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

GET Yazılım olarak şeffaf, sürdürülebilir ve çözüm odaklı bir hizmet politikası yürütmekteyiz. Tüm hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini esas alır, yasal yükümlülüklere titizlikle riayet ederiz.

📩 info@getsoft.com.tr | 📍 Muğla Teknopark No:4B |
https://getsoft.com.tr

Scroll to Top